快手疫情期间商家的客服话术大全

〖壹〗、买家所在地受疫情影响无法发货处理原则：优先挽留订单，若消费者坚持退货 ，协助退款并拦截快递。商家话术：挽留订单：“非常抱歉
，因您所在区域受疫情影响，快递暂时无法派送 ，我们会等待快递恢复后尽快安排为您送货 。”接受退款：“您可以在订单页面申请退款，我们尽快帮您处理退款事宜
。

〖贰〗 、买家侧受疫情影响：非常抱歉
，因您所在区域受疫情影响，快递暂时无法运送/派送 ，我会催促一下快递公司
，待快递恢复后，尽快给您配送。

〖叁〗
、客服话术建议：物流配送异常、快递迟迟不派送处理建议：消费者收货地受疫情影响 ，如快递无法派送
，长时间未中转，建议主动联系消费者沟通协商 。

拼多多由于疫情原因发不了货的话术有哪些?

尊敬的客户 ，很抱歉由于物流限制
，我们近来无法向新疆地区发货。 您好，由于某些原因 ，我们近来无法向新疆提供发货服务
。我们将按照原价退款
，对此给您带来的不便，我们深表歉意 ，感谢您的理解与支持。

向监管部门投诉若平台处理结果不满意，可向12315（全国消费者投诉举报专线）或黑猫投诉平台提交投诉 。需提供订单号 、商家名称、问题描述及证据材料
，监管部门会督促平台与商家协商解决
。示例话术：“拼多多商家（店铺名）未按约定时间发货，平台处理后仍未解决 ，现要求商家履行发货义务或赔偿损失。

客服新疆发不了货话术：“尊敬的客户
，很抱歉，由于新疆地区偏远 ，我们无法提供免费邮寄服务 。 ” “为了将商品安全
、及时地送达您手中
，邮寄到新疆的订单需要额外支付快递费用
。

买家发断货预警!美国港口失控,高运价持续到2022年,快催客户出货!

美国航线的运价可能会再提高25%，这对出口商和买家来说都是巨大的成本压力。建议尽快催促客户出货避免断货风险：鉴于当前美国港口的拥堵情况和运费的持续走高 ，建议尽快催促客户出货
，以避免年终断货的风险 。特别是对于圣诞用品等季节性商品，时间窗口已经非常有限
。

欧美中小买家面临运费高飙、抢不到柜的困境 ，主要源于船公司优先服务大买家 、供应链受阻及市场供需失衡
，近来各国正通过监管
、补贴、增加运力等措施试图缓解问题，但效果仍待观察。中小买家困境的直接原因 船公司优先服务大买家：船公司倾向于优先处理资金雄厚 、出货量大的客户订单 。

旺季来袭 ，跨境电商发布断货预警主要受全球供应链紊乱
、港口拥堵、运费高涨及采购时间提前等多重因素影响，具体如下：采购时间大幅提前：外贸企业采购时间大幅提前
，运费持续走高是主因
。一直以来货柜供给就相对紧缺，海外疫情影响下 ，码头工人出工概率降低
，码头拥堵 、停航情况时有发生。

美西和美东航线：涨幅也较为显著，分别为139％和34％ 。上海到美西运价5025美元/FEU ，上涨632美元；上海到美东运价6026美元/FEU
，上涨464美元。美国作为全球重要的消费市场，其进口需求的增加以及运输环节的各种因素 ，推动了这两条航线运价的上升
。欧洲和地中海航线：运价分别上涨了31％和07％。

美国洛杉矶
、长滩港拥堵及国内出货紧张情况如下：美国洛杉矶、长滩港拥堵情况拥堵恶化与瘫痪：2019年1月9日据外媒JOC报道
，洛杉矶 、长滩港的拥堵状况在本周愈加糟糕，因元旦假期劳力短缺 ，长滩港部分港区近于瘫痪状态 。拥堵原因假期累积因素：码头拥堵是圣诞节和元旦新年假期累积造成的
。